🎧 音声を聴いて3つの設問に答えてください
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Welcome to today's customer service training session. Over the next two hours, we'll cover three main topics: handling complaints, processing refunds, and using our new ticketing system. Before we begin, please make sure you have the handbook I distributed at the entrance. We'll do role-playing exercises in the second hour, so please be ready to participate. After the session, you'll need to complete a short online quiz, which will be sent to your email by the end of today. Any questions before we start?
本日のカスタマーサービス研修セッションへようこそ。今後2時間で3つのメイントピックを扱います:クレーム対応、返金処理、新しいチケットシステムの使い方です。始める前に、入口で配布したハンドブックをお持ちであることを確認してください。2時間目にロールプレイ演習を行いますので、参加できるよう準備してください。セッション後、本日中にメールで送られる短いオンラインクイズを完了する必要があります。始める前に何か質問はありますか?
QUESTION 139
How many topics will the training cover?
📖 先読みのコツ: 数詞+コロンの構造を聞く。
✓ 正解: (B) Three.
✅正解根拠: ”we'll cover three main topics: handling complaints, processing refunds, and using our new ticketing system”と明言。 🎯秒解きポイント: 数字を問う設問はコロンの前の数詞を聞く。
QUESTION 140
What will participants do in the second hour?
📖 先読みのコツ: ”second hour”の活動と事後課題を混同しない。
✓ 正解: (C) Role-playing exercises.
✅正解根拠: ”We'll do role-playing exercises in the second hour”と明言。 ⚠️ひっかけ: 後半の”online quiz”はセッション後の課題で、2時間目の活動ではない。「研修中の活動」と「事後の課題」を混同させる罠。 🎯秒解きポイント: ”second hour”のシグナル語の前後を聞く。
QUESTION 141
What will participants need to do after the session?
📖 先読みのコツ: ”After the session”の後ろを聞く。
✓ 正解: (B) Complete an online quiz.
✅正解根拠: ”After the session, you'll need to complete a short online quiz”と明言。 🎯秒解きポイント: 事後タスクは”After the session”のシグナル語直後を聞く。
English
1Welcome to today's customer service training session.
2Over the next two hours, we'll cover three main topics: handling complaints, processing refunds, and using our new ticketing system.
3Before we begin, please make sure you have the handbook I distributed at the entrance.
4We'll do role-playing exercises in the second hour, so please be ready to participate.
5After the session, you'll need to complete a short online quiz, which will be sent to your email by the end of today.
6Any questions before we start?
日本語訳
1本日のカスタマーサービス研修セッションへようこそ。
2今後2時間で3つのメイントピックを扱います:クレーム対応、返金処理、新しいチケットシステムの使い方です。
3始める前に、入口で配布したハンドブックをお持ちであることを確認してください。
42時間目にロールプレイ演習を行いますので、参加できるよう準備してください。
5セッション後、本日中にメールで送られる短いオンラインクイズを完了する必要があります。
6始める前に何か質問はありますか?
結果
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